1. الخدمات داخل الفرع

أ. الإلغاء

• يمكن إلغاء الخدمة قبل موعدها بـ 8 إلى 24 ساعة حسب القسم دون رسوم.
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة: خصم 50% من قيمة الخدمة (قسم التزيين).
• الإلغاء قبل أقل من 8 ساعات: خصم 50% من قيمة الخدمة (بقية الأقسام: العناية بالجسم، البشرة والأظافر، ومعالجات البشرة والصبغات).
• عدم الحضور دون إشعار مسبق: يُحتسب قيمة الخدمة كاملة.
• التأخر أكثر من 10 دقائق عن موعد الحجز يعتبر الحجز ملغيًا ويُحول للانتظار مع إمكانية إعادة الجدولة.

ب. إعادة الجدولة

• يُسمح بإعادة الجدولة مرة واحدة فقط، بشرط الإبلاغ قبل الموعد بـ 24 ساعة.

ت. غير قابلة للاسترجاع

• الخدمات المباعة ضمن عروض التصفية.
• المنتجات المباعة ضمن باقة.

ث. استرداد المبالغ

• يتم الاسترداد بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل.

2. المنتجات داخل الفرع

أ. الاسترجاع والاستبدال

• يُسمح بذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع الفاتورة.

ب. غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات الشخصية المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية.

ت. استرداد المبالغ

• خلال 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع.

3. الخدمة المنزلية

أ. الإلغاء

• يمكن الإلغاء قبل الموعد بـ 24 ساعة دون رسوم.
• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة: خصم 50% من قيمة الخدمة.

ب. إعادة الجدولة

• بشرط الإبلاغ قبل الموعد بـ 24 ساعة.

ت. غير قابلة للاسترجاع

• الخدمات المباعة ضمن عروض التصفية أو ضمن باقة.

ث. عدم الحضور

• يُعتبر الحجز ملغيًا إذا حضر الفريق موقع العميلة وانتظر 30 دقيقة دون تجاوب.

4. المنتجات المُوصَّلة للمنزل

أ. الاسترجاع والاستبدال

• خلال 3 أيام من تاريخ التوصيل.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع التغليف والفاتورة.

ب. غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات الشخصية أو المفتوحة.
• المنتجات المُعدّلة حسب طلب العميلة.

ت. استرداد المبالغ

• خلال 7 أيام عمل بنفس طريقة الدفع.

5. منتجات المتجر الإلكتروني

أ. الاسترجاع والاستبدال

• خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة.

ب. غير قابلة للاسترجاع

• المنتجات الشخصية أو المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية.

ت. استرداد المبالغ والشحن

• يتم الاسترداد خلال 7-10 أيام عمل بنفس وسيلة الدفع.
• تُخصم تكاليف الشحن والإرجاع إلا إذا كان الخطأ من الشركة (مثل إرسال منتج خاطئ).
• يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع إلا إذا كانت المشكلة من الشركة.

1. الشروط العامة

• جميع العروض محددة بفترة زمنية معلنة مسبقًا، ولا يُقبل أي مطالبة بعد انتهاء العرض.
• المنتجات والخدمات المشمولة بالعرض محددة في المواد الترويجية، ولا تشمل العروض الخدمات التي سعرها الأصلي 100 ريال فأقل.
• يُطبَّق على المنتجات/الخدمات المشتراة ضمن عرض نفس سياسة الاسترجاع أعلاه، مع استرداد المبلغ بعد خصم قيمة الخصم، ويقتصر الاستبدال على توفر المنتج ضمن نفس العرض.
• لا يُمكن دمج أكثر من عرض واحد للمنتج/الخدمة ذاتها.

2. شروط خاصة بالخدمات

• عروض الخدمات داخل الفرع أو المنزلية تطبَّق خلال فترة العرض فقط ولا يُمكن تمديدها.
• يُمكن تعديل مواعيد الخدمات المحجوزة مسبقًا ضمن إطار سياسة الإلغاء وإعادة الجدولة المذكورة أعلاه.

3. شروط خاصة بالمنتجات

• عروض المنتجات تطبَّق فقط على المنتجات المتوفرة خلال فترة العرض.
• المنتجات المشتراة ضمن عرض لا يُمكن استرداد قيمتها نقدًا، ويقتصر الخيار على الاستبدال وفق الشروط المحددة.

4. الأكواد الترويجية

• صالحة لاستخدام واحد فقط ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• غير قابلة للتحويل أو الاستبدال بمبلغ نقدي.

لأي استفسار حول هذه السياسة، تواصلي معنا